Nahlásiť servis

Značka ECOVACS poskytuje svojim zákazníkom nadštandardné servisné služby. V prípade poruchy výrobku alebo akýchkoľvek iných problémov využite služby autorizovaného servisu. Ak ste výrobok zakúpili na eshope ecovacsrobot.sk alebo v sieti autorizovaných predajcov, postupujte podľa týchto inštrukcií: 

1. Kontaktujte zákaznícky servis emailom na service-sk@ecovacs-europe.com alebo telefonicky na 0800 002 536*. Zástupcovia zákazníckeho servisu sú k dispozícii od pondelka do piatka medzi 9:00 a 18:00 hod. 

2. Ak zákaznícky servis posúdi, že výrobok je potrebné reklamovať, bude vám e-mailom odoslaný štítok na predplatený balík. Pomocou tohto predplatného štítku odošlete svoj výrobok na reklamáciu. Ak je výrobok v záručnej lehote, jeho odoslanie do servisu je pre vás bezplatné. 

3. Pripravte výrobok na prepravu. Výrobok zabaľte do originálnej škatule. Ak ju nemáte k dispozícii, bezpečne ho zabaľte tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy. Pribaľte príslušenstvo a nezabudnite vyprázdniť nádrž na vodu a nádobu na prach. Návod, ako zabaliť výrobok, nájdete TU.

4. Počkajte na kuriéra, ktorý zabezpečí bezplatný zvoz reklamovaného výrobku z vašej adresy do servisu. 

5. Po vybavení reklamácie vám bude výrobok opäť bezplatne vrátený kuriérom na vašu adresu.

Viac informácií nájdete v našom Reklamačnom poriadku, v Zásadách ochrany osobných údajov alebo v Obchodných podmienkach.

^{*Hovory sú spoplatnené podľa tarifikácie vášho operátora.}